Un reclamo è una comunicazione formale con cui esprimi insoddisfazione riguardo a uno dei servizi per le cripto-attività prestati da Cryptosmart S.p.A. (esecuzione di transazioni, custodia, trasferimento di cripto-attività, ecc.). Possono presentare un reclamo tutti i clienti, persone fisiche o giuridiche, che si avvalgono dei servizi di Cryptosmart.
Come presentare un reclamo
Il reclamo va inviato per iscritto, in lingua italiana o inglese, tramite uno dei seguenti canali:
Lettera raccomandata A/R
Cryptosmart S.p.A. – Responsabile Reclami
Via Bruno Simonucci n. 18, 06135 Perugia (PG)
PEC
cryptosmart@pec.it – all’attenzione del Responsabile Reclami
Email
info@cryptosmart.it – all’attenzione del Responsabile Reclami
Puoi utilizzare il modulo standard scaricabile qui sotto. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio: il reclamo presentato senza il modulo è comunque ricevibile.
Cosa deve contenere il reclamo
- nome e cognome (o denominazione) del cliente;
- EUID oppure, se non disponibile, numero di registrazione nazionale o estremi di un documento di identità;
- indirizzo, città, Paese di residenza, telefono ed email;
- servizio a cui si riferisce il reclamo;
- descrizione chiara e dettagliata dell’oggetto del reclamo;
- data o periodo dei fatti contestati;
- misure di cui si chiede l’adozione.
Cosa succede dopo l’invio
- Entro 5 giorni lavorativi il Responsabile Reclami ti conferma la ricezione del reclamo, indicandoti l’identità e i recapiti del referente da contattare, la data di ricevimento e i termini del trattamento.
- Se il reclamo è irricevibile, ti verranno comunicate le ragioni dell’irricevibilità.
- Se il reclamo è poco chiaro o incompleto, ti verrà richiesta un’integrazione.
- La decisione ti sarà comunicata entro il termine indicato nella conferma di ricezione e in ogni caso entro 2 mesi dal ricevimento del reclamo. In circostanze eccezionali, sarai informato dei motivi del ritardo e della nuova data prevista per la decisione.
- Se il reclamo è respinto o accolto solo parzialmente, riceverai una motivazione chiara e le informazioni sui mezzi di tutela disponibili.
Se non sei soddisfatto della risposta
Qualora tu non sia soddisfatto dell’esito del reclamo, puoi ricorrere ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ferma restando la facoltà di rivolgerti all’autorità giudiziaria ordinaria.
Documenti scaricabili
Complaints – English summary
A complaint is a formal communication expressing dissatisfaction with any of the crypto-asset services provided by Cryptosmart S.p.A. Any client, whether a natural or legal person, may file a complaint free of charge, in Italian or English, through any of the following channels: registered letter with return receipt (Cryptosmart S.p.A. – Complaints Officer, Via Bruno Simonucci 18, 06135 Perugia, Italy), certified email (cryptosmart@pec.it) or email (info@cryptosmart.it), for the attention of the Complaints Officer.
Use of the standard complaint form (downloadable above) is not mandatory. Receipt of your complaint will be acknowledged within 5 working days, and a decision will be communicated within the timeframe indicated in the acknowledgement and in any event within 2 months of receipt. If you are not satisfied with the outcome, you may resort to alternative dispute resolution (ADR) mechanisms, without prejudice to your right to bring the matter before the ordinary courts. Full details are available in the “Complaints handling procedure” document above.